Wie kann ich in Konfliktsituationen mit Fahrgästen richtig und gut reagieren? Die Frage steht im Zentrum dieses Kurstages. Die Teilnehmer erarbeiten einen Praxis-Werkzeugkoffer zur Gewaltprävention und Deeskalation. Am Nachmittag
erfolgen Praxis-Rollenspiele mit einem professionellen Schauspieler.
Die beliebte und praxisnahe CZV-Weiterbildung «Meine Rolle und Funktion in der Servicekette» mit über 7'000 Teilnehmenden in den Jahren 2010 bis 2015 haben wir neu konzipiert. Unter dem Kursnamen «Mit Kundenbrille unterwegs» erleben die Teilnehmenden den öffentlichen Verkehr in einem praxisnahen Perspektivenwechsel als Kunde.
Beim Weiterbildungsprogramm «Ich lebe Toleranz – ich kenne ja meine Kunden» erfolgt ein 1:1 LIVE-Austausch zwischen den Mitarbeitern und verschiedenen Fahrgastgruppen. Bereits über 6000Fahrpersonal-Mitarbeitende (Bus und
Tram) aus Verkehrsunternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich haben diese eindrückliche und nachhaltige Weiterbildung besucht.
Wir lernen unsere Kunden neu kennen! Die Teilnehmer kennen die neuen/veränderten Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgäste, welche im Zusammenhang mit Covid-19 entstanden sind. Herzstück des Kurstages bildet der persönliche Austausch mit einer medizinischen Fachperson.
Der CZV-Kurstag „Trophy“ wird als sehr praktische, erlebnisreiche und nachhaltige Wissenssicherung bzw. Standortbestimmung zu verschiedenen Kompetenzthemen des Fahrpersonals konzipiert. Von jedem Mitarbeiter steht nach der Durchführung ein
aktueller Leistungsausweis zur Verfügung. Bereits sehr viele öV-Unternehmen mit total bereits über 4000 Teilnehmern haben eine firmenspezifische Trophy als anerkannten CZV-Kurstag durchgeführt.
Seit der Einführung dieses neuen Kurstages im Jahr 2019 erfreut sich das innovative Kursprogramm einer grossen Nachfrage. An diesem Kurstag erarbeitet das Fahrpersonal Tipps und Tricks sowie
Empfehlungen für die Kunden und werden diese anschliessend den Fahrgästen 1:1 auf dem Liniennetz vermitteln. An diesem Kurstag verfolgen wir die Vision «aus Fahrgästen werden Fans».
Gruppenbild der Teilnehmer
Umgang mit Reisenden im Rollstuhl
Umgang mit sehbehinderten Fahrgästen
Fahrgast belästigt Fahrerin.
Kartenzahlung am Ticketautomat.
Szene Behauptung Fahrgast.
Deutsch nicht Muttersprache und nicht ortskundig.
Fahrgast betrunken.
Fahrgast im falschen Bus.
Fahrgast mit Tourette Syndrom.
Verärgerter Fussgänger.
Verspätung mit Risiko Anschlussbruch.
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