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BERATUNG

Wir entwickeln Ideen und Konzepte für nachhaltige Lösungen und begleiten mit unserem Fach- und Praxiswissen Projekte im Bereich Qualitätsmanagement.

BERATUNG

KONZEPTE

Qualität

Stamm- und Neukunden des öffentlichen Verkehrs sind aus anderen Branchen eine hohe Dienstleistungsqualität gewohnt. Mit einem massgeschneiderten Qualitätsmanagement begegnen die Verkehrsunternehmen den hohen Kundenerwartungen. Zwischen dem Thema Qualitätsmanagement und der Aus- und Weiterbildung gibt es sehr spannende und innovative Kombinationsmöglichkeiten.

Qualitätsgrundsätze

Mit der Einführung definierter Qualitätsstandards wird eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert und in einzelnen Bereichen noch verbessert. Nach der Entwicklung der Qualitätsgrundsätze unterstützen wir die Unternehmen bei der Einführung (Schulungen) und Verankerung (Begleit- und Kontrollfahrten) der Grundsätze.

Q-Audit

Das Q-Audit ist eine neue, innovative und nachhaltige Dimension der Qualitätssicherung zwischen Aufgabenträgern (Bestellern) und Verkehrsunternehmen im öffentlichen Verkehr. Die Besteller und die involvierten Verkehrsunternehmen sehen im Q-Audit eine ideale Ergänzung zu den bestehenden Kundenzufriedenheitsmessungen. Die Erkenntnisse aus dem Q-Audit bilden die Grundlage für einen Massnahmenplan, welchen die Verkehrsunternehmen entwickeln und umsetzen.

Mobilitätsmanagement

Mit einer optimalen Mobilitätsabwicklung können Unternehmen Kosten reduzieren, das Image verbessern und die Umweltbelastung verringern. Wie das Beispiel der Sonova AG zeigt, kann mit einem umfassenden Mobilitätsmanagement viel bewegt und bewirkt werden. Seit der Einführung des Mobilitätsmanagements vor zehn Jahren hat sich der Anteil der Sonova-Mitarbeitenden mit PW-Nutzung für den Arbeitsweg von 66% auf heute 44 % reduziert.

Support à discrétion

Wenn in Unternehmen bedingt durch eine Vielzahl von Projekten oder durch Veränderungen im Personalbestand die personellen Ressourcen zur Bewältigung der notwendigen Arbeiten fehlen, kann moveQuality den entsprechenden operativen Support individuell zur Verfügung stellen.

IDEEN

Intelligente Kontakte

Das öV-Marketing muss sich zwingend vom Giesskannenprinzip zum intelligenten Kundenkontakt entwickeln. Die Vermarktung und Einführung neuer Fahrplanangebote und Dienstleistungen, die Planung von Events zu Neueröffnungen und Jubiläen sind nur eine Auswahl von unseren Serviceleistungen.

Ideen für nachhaltige Frequenzsteigerungen

moveQuality hat bereits sehr viele innovative Ideen und Projekte für nachhaltige Frequenzsteigerungen auf verschiedenen Verkehrsmitteln entwickelt. Eindrücklich ist die Entwicklung der Frequenzen bei der Luftseilbahn Adliswil-Felsenegg. Im Zusammenhang mit der Neuinbetriebnahme der Luftseilbahn im Jahr 2008 wurde moveQuality beauftragt, Ideen und Massnahmen für eine nachhaltige Frequenzzunahme zu entwickeln. Die Eröffnung eines Nordic Walking Parks, die Konzeption der Aktivitäten zum 60 Jahre Jubiläum und die Durchführung der LAF-Erlebnistage sind grosse Meilensteine dieser erfolgreichen Zusammenarbeit. In den letzten sieben Jahren konnten die Frequenzen um 25 % gesteigert werden.

Fachseminar: Ideenbörse und Netzwerkpflege

Seit 2005 veranstaltet moveQuality jährlich ein bis zwei Fachseminare zu aktuellen Qualitäts- und Marketingthemen im öffentlichen Verkehr. Das grosse Interesse und Bedürfnis nach solchen Seminaren wird immer wieder durch die rege Teilnahme von öV-Fachkräften aus Deutschland, Österreich, Holland, England und der Schweiz bestätigt. Die Vorträge und Diskussionen mit den anderen Teilnehmern geben allen Beteiligten neue und interessante Ideen für die persönliche Arbeit und Umsetzung im eigenen Unternehmen.

öV in der Volkschule

Für den Tarifverbund Nordwestschweiz hat moveQuality ein innovatives und nachhaltiges Schülerprogramm realisiert, welches den Volksschülern das Thema öffentlicher Verkehr näherbringt. Für die Mittelstufe steht umfassendes und vielseitiges Unterrichtsmaterial sowie ein attraktiver Film zur Verfügung. In der Oberstufe erleben die Schüler den öffentlichen Verkehr mit der erlebnisreichen TNW-Rallye aktiv und praxisnah.

ADDRESSE
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CH-8718 Schänis

KONTAKT
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